11. Ersatzteile

FAQ Ersatzteile

1. Wie finde ich das passende Ersatzteil für mein Schulte Produkt? 

Wenn Sie sich sicher sind, welches Ersatzteil Sie benötigen, können Sie dieses In unserem Online Ersatzteil-Shop bestellen. Da Schulte aber viele Produkte anbietet, die sich ähneln, ist eine Bestellung über unsere Ersatzteil-Suchmaschine in der Regel der sicherere Weg. 

Hier haben Sie die Möglichkeit, das passende Ersatzteil mittels Garantiepassnummer oder manueller Schritt-für-Schritt-Suche ausfindig zu machen. 

Das zweifellose Bestimmen des fehlenden Ersatzteils gestaltet sich ohne eine Artikelnummer oder eine Garantiepassnummer sehr schwierig, daher ist es grundsätzlich sehr wichtig, dass Sie Ihre Rechnung und alle zugehörigen Belege (Kaufbeleg, Garantiepass/ Montageanleitung) aufbewahren.

Da wir Ihnen aber dennoch bestmöglichen Service bieten möchten, können Sie uns gerne Fotos Ihrer Duschkabine, Ihrer Badewannenfaltwand oder Ihres Duschsystems sowie der benötigten Ersatzteile zukommen lassen. Unsere Produktexperten können diese häufig identifizieren.

2. Wie funktioniert der Ersatzteilfinder auf der Schulte Homepage im Detail? 

Die Suche per Garantiepassnummer und Artikelnummer ist der schnellste und unkomplizierteste Weg, das passende Ersatzteil zu finden. Geben Sie in diesem Fall einfach die entsprechende Nummer in die Suchmaschine ein; anschließend wird Ihnen das passende Produkt angezeigt. 

Per Schritt-für-Schritt-Suche wählen Sie zuerst aus, für welchen Produkttypen Sie nach einem Ersatzteil suchen. Anschließend geben Sie die entsprechende Serie an, um eine Fotoauswahl der in Frage kommenden Artikel zu erhalten. Anhand der sich nun öffnenden Explosionszeichnung können Sie sodann das entsprechende Ersatzteil anklicken und dem Warenkorb hinzufügen.

3. Kann ich meine Ersatzteile auch telefonisch bestellen? 

Eine telefonische Bestellung der Schulte Produkte ist leider nicht möglich, da für die Auftragserfassung eine schriftliche Bestellung nötig ist. Sie können sich gerne vorab telefonisch beraten lassen, die Bestellung muss jedoch per E-Mail/ Fax/ Post erfolgen.  Alternativ ist die Bestellung auch über unser Kontaktformular möglich. 

4. Wie kann ich sicher gehen, dass ich alle erforderlichen Schritte für eine Ersatzteilbestellung richtig ausgeführt habe? 

Hier finden Sie unsere Checkliste für die Bestellung von E-Teilen.

5. Was passiert, wenn ich versehentlich falsche Angaben bei meiner Bestellung gemacht habe? 

Alle Bestellungen über unsere Ersatzteil-Suchmaschine werden manuell bearbeitet und kontrolliert. Sollten Unstimmigkeiten auftauchen, werden wir Sie kontaktieren. Falls Sie uns direkt selbstständig informieren möchten, rufen Sie gern im Kundenservice an oder schreiben Sie eine Mail. 

Direkte Bestellungen über unseren Ersatzteil-Shop werden in der Regel binnen 24 Stunden verschickt. Falsche Angaben müssen in diesem Fall sehr zeitnah korrigiert werden, um berücksichtigt werden zu können.

6. Wie lange kann ich Ersatzteile nachkaufen?

Schulte gewährt auf alle Ersatzteile eine Nachkaufgarantie von 10 Jahren.

7. Wie kann ich Ersatzteile ohne Belege nachbestellen? 

Sofern Sie über keinerlei Hinweis auf Namen oder Artikelnummer Ihres Produkts verfügen, haben Sie die Option, uns Fotos Ihrer Duschkabine, Ihrer Badewannenfaltwand oder Ihres Duschsystems und dem benötigten Ersatzteil zu schicken. 

Unsere Produktexperten werden versuchen, das entsprechende Ersatzteil zu identifizieren.

8. Was soll ich tun, wenn bei meinem Wasserabweisprofil die Einschubdichtung fehlt?

Die Wasserabweisprofile werden grundsätzlich mit den Einschubdichtungen versendet und befinden sich innerhalb des Versandrohrs. Bitte kontrollieren die Enden der Versandverpackung erneut. Sollten Sie nun noch immer keine Einschubdichtung finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.